Trento, 29 maggio 2013. - a cura di CRTCU di Trento

Costi di migrazione e di cessazione nella telefonia fissa: entri gratis e paghi uscendo! Denunciate 6 compagnie telefoniche per prassi commerciale sleale! Le compagnie telefoniche Telecom Italia Spa, Infostrada Spa, Tiscali Spa, Fastweb Spa, Vodafone, TeleTu non indicano nei loro messaggi pubblicitari i costi che addebitano sempre ai consumatori al termine del rapporto, sia in caso di cessazione del servizio che in caso di migrazione ad altro operatore. La prassi segnalata riguarda il servizio di telefonia fissa.

I consumatori, al primo aggancio, attraverso i claims pubblicitari, non sono informati dell'esistenza di costi addebitati al termine del rapporto contrattuale, falsando in tal modo la loro valutazione e la scelta della migliore offerta telefonica per il telefono fisso. La previsione di tali costi è assente da qualsiasi comunicazione pubblicitaria di ciascuna compagnia.

I consumatori, quindi, scoprono l'esistenza di tali costi solo con la fattura conclusiva del rapporto e si rivolgono al CRTCU chiedendo se siano dovuti. Dando corso al reclamo, le compagnie rispondono che si tratta di costi previsti contrattualmente, riportati (esclusivamente!) nelle Condizioni generali di contratto, di fatto, inaccessibili o comunque consultabili dopo la conclusione del contratto.

Tutte le compagnie segnalate adottano contratti di durata illimitata e riconoscono la facoltà al consumatore di recedere; in questo momento la compagnia addebita, alternativamente, il costo per la migrazione ad altro operatore o il costo per la cessazione del servizio senza migrazione ad altro operatore:

                                                               Migrazione ad altro operatore                                                                                           Cessazione del servizio senza migrazione

Telecom Italia Spa                                        Non previsto                                                                                                                                                  34,90 €

Infostrada Spa                                              35,00 €                                                                                                                                                   Min 55,00 € max 65,00 €

Vodafone                                                      Non previsto                                                                                                                                                 40,00 €

TeleTu              Non riportato nel contratto l'ammontare ma solo la previsione,                                                                     Non riportato nel contratto l'ammontare ma solo la previsione

Fastweb Spa                                               51,55 € / 41,14                                                                                                                                              95,11 € / 84,70 €

Tiscali Spa                                          Min 26,40 € max 86,40 €                                                                                                                                   Min 80,40 € max 106,80 €

"Si ritiene che tali costi "fissi" vadano conosciuti dal consumatore fin dal primo aggancio commerciale a mezzo pubblicità", afferma Carlo Biasior, direttore del CRTCU, "in quanto in grado di incidere in maniera significativa sulla bontà dell'affare. La variabilità di tali costi nel loro ammontare, inoltre, permetterebbe scelte più o meno vantaggiose da parte dei consumatori, solo se conosciute fin dall'inizio e comunque prima della formazione del vincolo contrattuale".

Invitiamo i consumatori a segnalarci gli addebiti di tali somme contattando il CRTCU!