Trento, 27 dicembre 2013. – a cura del CRTCU di Trento

Indispensabile accettare con riserva per aprile un reclamo.

Sono in molti i consumatori che si sono rivolti allo Sportello Europeo dei Consumatori nei mesi scorsi segnalando di aver ricevuto a casa merce danneggiata ordinata su internet durante il trasporto. In questo caso la responsabilità è chiaramente del corriere: per tutelare i nostri diritti dobbiamo pretendere ad ogni costo, prima di firmare la ricevuta di consegna, la verifica congiunta dell'integrità del prodotto consegnatoci, a maggior ragione se la confezione risulta in qualsiasi modo non perfettamente integra.

La mancata accettazione con riserva (da indicare sul documento di consegna), fa cadere infatti la possibilità di ottenere un risarcimento per il danneggiamento, con la  consegna ci mette pressione per la firma o si rifiuta di consegnare con l'indicazione accanto alla nostra firma di accettazione con riserva di verifica e non ci informa sulla procedura, sta ostacolando un nostro diritto contrattuale: in questo caso è meglio rifiutare di prendere in consegna il pacco e segnalarci il comportamento scorretto.

Alcune spedizioni assicurate impongono per accelerare i tempi di sostituzione in accordo con il venditore l'accettazione con riserva specifica indicandone il motivo, in questi casi occorre scrivere accanto alla firma: si accetta con riserva, collo danneggiato secondo le indicazioni riportate nelle condizioni generali di contratto del venditore.